職能高儲（品控）

13-20K/月

學(xué)歷要求：本科及以上
工作經(jīng)驗：不限
更新時間： 2025-12-08

招聘人數(shù)： 5
招聘對象：應(yīng)屆畢業(yè)生
工作地區(qū)：

鄭美娜招聘經(jīng)理近期活躍

崗位職責(zé)
1. 作為集團職能高級儲備干部，協(xié)助中心負(fù)責(zé)人推動全集團服務(wù)品質(zhì)管控工作；
2. 全盤熟知中心工作并能出色完成
（1）服務(wù)監(jiān)察主要對質(zhì)檢平臺機器人回訪評價中臺等進行維護運營，收集問題分析數(shù)據(jù)優(yōu)化流程；負(fù)責(zé)樂有家網(wǎng)服務(wù)模塊相關(guān)工作；
（2）服務(wù)體驗優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，進行客戶體驗管理；
（3）服務(wù)宣傳收集客戶表揚，組織服務(wù)標(biāo)桿活動評選，宣傳服務(wù)案例，提升公司服務(wù)形象；對外服務(wù)承諾的維護和創(chuàng)新；
（4）客訴管理監(jiān)督投訴處理，提出合理化建議，進行合規(guī)化裁定；統(tǒng)計分析投訴數(shù)據(jù)，完善處理流程及標(biāo)準(zhǔn)，萃取案例經(jīng)驗；
（5）客戶聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)處理咨詢和各類單據(jù)審批工作，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，持續(xù)提升客戶滿意度問題解決率。

培養(yǎng)晉升職能高管親自帶教，專屬培養(yǎng)考核計劃。入職6個月內(nèi)全盤掌握本中心工作并產(chǎn)生結(jié)果的，可參加高儲轉(zhuǎn)正述職考核，通過的享有總部各中心全方位輪崗培養(yǎng)機會，并參與集團高層會議與集團重大決策討論。讓您在多維度精細(xì)化的培養(yǎng)下，快速從職場小白變大咖

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任職要求
1. 碩士研究生及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，研究生優(yōu)先；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜美，性格樂觀積極，溝通表達(dá)能力強；
3. 具有較強的服務(wù)意識責(zé)任心事業(yè)心執(zhí)行力和魄力；
4. 善于發(fā)現(xiàn)問題邏輯思維清晰，有創(chuàng)新意識有悟性，文字功底強；
5. 具有一定的統(tǒng)籌組織溝通協(xié)調(diào)和靈活應(yīng)變能力，有開放思維和鉆研精神。

職位類別：

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