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崗位職責(zé)：

1. 有效的客戶管理和電話溝通技巧，了解并分析客戶需求，進(jìn)行客戶服務(wù)的方案和規(guī)劃；

2. 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

3. 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái)，及時(shí)提供給客戶，并反饋給公司；

4. 向上級(jí)和質(zhì)量部門(mén)提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；

5. 組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和技術(shù)支持；

6. 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

7. 每個(gè)月對(duì)客戶的問(wèn)題和投訴作分類(lèi)，總結(jié)趨勢(shì)以及核心問(wèn)題，并從中分析產(chǎn)品本身、銷(xiāo)售策略、售后服務(wù)等改進(jìn)的地方，要求相關(guān)部門(mén)對(duì)相關(guān)流程和政策進(jìn)行整改，從根本上提高客戶的滿意度；

8. 負(fù)責(zé)檢閱、整理、掃描、記述和郵寄所有來(lái)自客戶端的文件；

職位要求：

1. 一年以上客戶服務(wù)或市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；

2. 具有客戶關(guān)系的專(zhuān)門(mén)經(jīng)驗(yàn)或客戶管理培訓(xùn)的專(zhuān)門(mén)經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)工作原理；

3. 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知；

4. 具有在快節(jié)奏環(huán)境中獨(dú)立處理復(fù)雜事務(wù)的能力；

5. 熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序；

6. 良好的語(yǔ)言和書(shū)面表達(dá)能力；

7. 溝通、協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，反應(yīng)靈活；

8. 工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，熱情，積極主動(dòng)；

9. 熟練掌握各類(lèi)辦公室軟件的應(yīng)用；

10. 良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力；

11. 有證券、銀行或保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

職位類(lèi)別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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