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職位描述：
1.受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2.維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求；
3.接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶(hù)投訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；
4.負(fù)責(zé)分析及處理用戶(hù)數(shù)據(jù)，并妥善處理。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
5.能夠按照領(lǐng)導(dǎo)要求上交各種報(bào)表和執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)，按交辦的工作要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成；
6.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

任職資格：
1.英語(yǔ)四級(jí)以上水平。
2.計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3.有良好的服務(wù)意識(shí)，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4.具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和一定溝通技巧，能夠隨機(jī)應(yīng)變處理不同的客戶(hù)需要和投訴。
5.具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂(lè)觀(guān)，有開(kāi)拓進(jìn)取精神和開(kāi)發(fā)能力。
6.有本崗相關(guān)工作優(yōu)先考慮。

職位類(lèi)別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專(zhuān)員

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