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職位描述：
（一）品質(zhì)保障 
1、通過管理動(dòng)作，達(dá)成客戶滿意度招標(biāo)：分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要，改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施；
2、是品質(zhì)管理第一責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行； 
3、重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事及重大突發(fā)事件的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務(wù)的管控；
4、安排對(duì)員工的培訓(xùn)和考核，提升員工的職業(yè)素質(zhì)，熟悉突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部、工程部、秩序維護(hù)部、環(huán)境部的日常管理工作，并定期對(duì)工作情況進(jìn)行改進(jìn)；
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期對(duì)各部門工作情況進(jìn)行總結(jié)，并上報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)；
7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類人員的考勤、工資審核工作，確保各類人事手續(xù)按公司規(guī)定操作。監(jiān)督對(duì)各類人員獎(jiǎng)懲措施的落實(shí)情況以及考核管理工作。
8、發(fā)現(xiàn)識(shí)別潛在危機(jī)，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控； 
9、社區(qū)活動(dòng)策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造小區(qū)和諧氛圍 
（二）運(yùn)營(yíng)管理： 
1、完成公司下達(dá)的年度指標(biāo) 
2、編制項(xiàng)目年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行。
3、定期了解物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)情況和費(fèi)用組成，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心增收節(jié)支工作； 
3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn) 
4、合理分配資源，保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn) 
5、對(duì)項(xiàng)目資產(chǎn)和各類資料、檔案進(jìn)行監(jiān)管 
6、外部經(jīng)營(yíng)拓展，保持項(xiàng)目持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力； 
（三）團(tuán)隊(duì)管理： 
1、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)：組建、培訓(xùn)、參與績(jī)效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 
2、外部團(tuán)隊(duì)：參與分供方的選擇、評(píng)估、監(jiān)督管理 
（四）關(guān)系管理： 
1、政府職能部門的關(guān)系維護(hù) 
2、公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)

任職資格：
1、45歲以下，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、3年以上物業(yè)管理樓盤獨(dú)立操作經(jīng)驗(yàn)或同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉物業(yè)及商業(yè)運(yùn)營(yíng)等管理流程；
4、具有較強(qiáng)的綜合管理能力，熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)運(yùn)作流程。
此工作地點(diǎn)在遂寧市射洪縣太和鎮(zhèn)振洪路，不能接受此工作地點(diǎn)者勿投勿擾。

職位類別： 物業(yè)經(jīng)理/主任/主管

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