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崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運(yùn)作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行；2、 負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范及制度；3、 負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；4、 根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；5、 負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；6、 負(fù)責(zé)與其他營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)任職要求：1、優(yōu)秀的有過(guò)同類(lèi)崗位實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)屆畢業(yè)生；2、較強(qiáng)的在線銷(xiāo)售能力，性格開(kāi)朗，溝通、應(yīng)變和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。3、勤奮好學(xué)、責(zé)任心強(qiáng)；4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；5、熟悉天貓?zhí)詫毑僮髁鞒?，打字速度快，精通天貓?zhí)詫氁?guī)則，對(duì)天貓店鋪后臺(tái)有深入研究的優(yōu)先；加入我們，您將獲得：舒適、整潔的工作環(huán)境，輕松、愉快的工作氣氛廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機(jī)制；完善的社會(huì)保險(xiǎn)制度；人性化的福利：帶薪年假、法定節(jié)假日等福利；完善的入職培訓(xùn)+在職培訓(xùn)機(jī)制。

職位類(lèi)別： 售前/售后客服

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