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崗位職責(zé)：1、處理客戶的在線咨詢，受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄：1）通過線上方式受理客戶的問題，并對(duì)客戶提出的疑問及時(shí)給予解答；2）對(duì)于情緒激動(dòng)的客戶需及時(shí)安撫客戶的情緒，及時(shí)正確引導(dǎo)，并給予建議；3）在系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)記錄客戶咨詢的問題及意見建議；2、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪：1）通過電話的方式對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行答復(fù)，并做好相關(guān)記錄；2）對(duì)用戶進(jìn)行提示與跟進(jìn)，幫助客戶完成借款流程；3）對(duì)客戶的投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，安撫客戶；3、負(fù)責(zé)整理和完善話術(shù)：1）根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)整理服務(wù)話術(shù)；2）根據(jù)用戶信息反饋完善話術(shù)；4、 受理客戶投訴和建議并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門；5、 識(shí)別客戶異常交易行為并向相關(guān)部門報(bào)告；6、 協(xié)助進(jìn)行客戶資料整理等工作；任職要求：1、 教育背景：中專及以上學(xué)歷2、 技能技巧：1）熟悉辦公軟件；2）良好的表達(dá)能力及說服能力，抗壓能力強(qiáng)；3）良好的電話溝通技巧，有耐心；4）有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上；

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