崗位職責：1、通過天貓千牛等在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題；2、負責公司400電話的接聽與售后問題解決；3、負責各平臺的投訴介入及糾紛處理，并收集售后問題并登記反饋；4、負責對商品的換貨、退貨做出清晰備注并跟進退換貨各個環(huán)節(jié)處理進度；5、負責天貓等平臺退款相關(guān)操作，確保退款的時效性和準確性。降低退款糾紛率；6、負責天貓客戶評價，進行評價管理分析以及反饋對應有關(guān)部門進行有效處理，提升客戶滿意度；任職要求：1、大專及以上學歷，需具有2年電商售后相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各個平臺售后處理規(guī)則2、 有400電話客服經(jīng)驗優(yōu)先3、有良好的客戶服務意識，細致、耐心，具備良好的溝通表達能力與抗壓能力4、工作積極主動，面對客戶問題有耐心，善于溝通，性格開朗，責任心強，抗壓能力強，有較強的責任感，具有團隊精神
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- 公司規(guī)模：1000人以上
- 公司性質(zhì)：股份公司
- 所屬行業(yè)：紡織、服裝、絲綢、領帶、服飾、羽絨、西裝、家紡、印染、皮革、鞋帽、飾品等
- 所在地區(qū)：廣東-深圳市
- 聯(lián)系人：羅先生
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- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：深圳市羅湖區(qū)布心路3033號水貝壹號A座19-23層
