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一、崗位職責(zé) 售前工作內(nèi)容： 1、及時(shí)、耐心解決網(wǎng)店客戶提出的問題和要求； 2、引導(dǎo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品購買，促成交易，并提升客戶購物滿意度體驗(yàn)； 3、對店鋪訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤、反饋。 售后工作內(nèi)容： 1、處理店鋪日常售后服務(wù)：產(chǎn)品退換處理、投訴處理、破損補(bǔ)發(fā)等； 2、訂單發(fā)貨情況跟蹤及疑難件的處理； 3、登記和整理退換貨的請求； 4、解決客戶給產(chǎn)品的評價(jià)和其他售后問題； 5、其他的一些售后相關(guān)問題。 任職要求 1、中專及以上學(xué)歷，有家居、日用百貨、美妝類經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 2、打字速度40字/分鐘以上 3、具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)精神，做好售前售后服務(wù)工作 4、具備良好的文字溝通能力，能靈活處理顧客的問題 5、辦公軟件使用要求：（Word/Excel等） 6、具備高度的工作熱情和工作耐心，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致，能夠出色完成本職工作。 7、擁有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)合作精神，完成上級交代的其他任務(wù)

職位類別： 淘寶客服

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