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客服管理
1.制定并實(shí)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)計(jì)劃；
2.定期對(duì)站客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改措施并督促落實(shí)；
3.統(tǒng)一規(guī)劃旅客服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立服務(wù)品牌；
4.組織開(kāi)展乘客文明乘車/安全乘車宣傳；
票務(wù)管理
1.制定執(zhí)行方案，建立高效的車票管理流程；
2.制定購(gòu)票、回收和分配計(jì)劃，確保有足夠的車票。原始數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)生成。
3.檢查票款異常原因；跟蹤、檢查、分析票務(wù)運(yùn)行情況，參與定期或不定期的收入損失調(diào)查，做好團(tuán)隊(duì)管理；
4.審查每日票務(wù)報(bào)告；
設(shè)施管理
負(fù)責(zé)設(shè)施的管理，實(shí)施收入審計(jì)計(jì)劃，進(jìn)行檢查和報(bào)告統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告；
培訓(xùn)管理
1.制定所有客運(yùn)分公司的年度和定期培訓(xùn)計(jì)劃；
2.創(chuàng)建和編寫培訓(xùn)內(nèi)容；
3.員工提供培訓(xùn)；
數(shù)據(jù)上報(bào)
負(fù)責(zé)將運(yùn)行數(shù)據(jù)上傳到政府集中平臺(tái)；

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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