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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)需求，包括但不限于訂單售后跟進(jìn)、退換貨處理、投訴處理等工作。
2. 維護(hù)與客戶的良好溝通與關(guān)系，及時(shí)解決客戶提出的問題，并確保客戶滿意度達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。
3. 負(fù)責(zé)處理各類渠道平臺(tái)上的售后事務(wù)，包括協(xié)調(diào)供應(yīng)商補(bǔ)發(fā)訂單、協(xié)助客戶查詢物流信息等。
4. 及時(shí)記錄客戶反饋意見，并按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類整理和報(bào)告，為公司產(chǎn)品改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
2. 具備較強(qiáng)的解決問題能力和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境下勝任工作。
3. 熟悉電商平臺(tái)售后操作流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
4. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠耐心傾聽客戶需求，并尋求解決方案。
5. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心，能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作。

職位類別： 其他

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